Exato CRM

Política de Exclusão e Retenção de Dados

Última atualização: 10 de março de 2026

A Exato CRM está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus Usuários e cumpre rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet e demais normas aplicáveis. Esta política regula o tempo de retenção e os procedimentos de exclusão de dados pessoais.

1. Princípios Gerais

Retemos dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, para cumprir obrigações legais, contratuais ou regulatórias.
Após o término da finalidade, os dados são excluídos ou anonimizados de forma irreversível, salvo quando a lei exigir retenção.

2. Períodos de Retenção

Os dados são retidos pelos seguintes períodos (contados a partir do último uso ou do término da relação contratual):

Tipo de Dado	Finalidade Principal	Período de Retenção	Base Legal (LGPD)
Dados cadastrais (nome, e-mail, CPF/CNPJ, telefone)	Identificação e prestação de serviço	Durante a vigência da conta + 5 anos após cancelamento	Obrigação legal (art. 5º, II) + legítimo interesse
Dados de pagamento (cartão, PIX, transações)	Cobrança e compliance fiscal	Até 10 anos (obrigação fiscal)	Obrigação legal (CDC, Código Tributário)
Dados de anúncios (campanhas, públicos, métricas)	Prestação do serviço de automação de anúncios	Durante a vigência da conta + 1 ano após cancelamento	Execução de contrato + legítimo interesse
Mensagens e conversas (WhatsApp, Messenger, DM Insta)	Centralização de comunicação com leads	Durante a vigência da conta + 6 meses após cancelamento	Execução de contrato
Dados de leads e CRM (nome, telefone, status no funil)	Gestão comercial e funil de vendas	Durante a vigência da conta + 1 ano após cancelamento	Legítimo interesse + consentimento (quando aplicável)
Logs de acesso e uso (IP, navegador, ações)	Segurança e auditoria	6 meses	Legítimo interesse + obrigação legal
Dados anonimizados/agregados	Análises internas e melhoria do produto	Indeterminado (sem identificação pessoal)	Legítimo interesse

3. Procedimento de Exclusão

Exclusão automática: Após o término do período de retenção, os dados pessoais são automaticamente excluídos ou anonimizados pelo sistema (em até 30 dias).
Exclusão sob demanda (direito do titular): Você pode solicitar a exclusão total ou parcial dos seus dados a qualquer momento enviando e-mail para contato@exatocrm.com.br com o assunto "Solicitação de Exclusão LGPD". Responderemos em até 15 dias (prazo legal).
Exceções legais: Não excluiremos dados que a lei obrigue a manter (ex: notas fiscais, comprovantes de pagamento, logs de auditoria para fins fiscais ou judiciais). Nesses casos, anonimizaremos o que for possível.

4. Anonimização

Quando a exclusão total não for possível (ex: obrigação legal), os dados são anonimizados de forma irreversível (remoção de identificadores diretos e indiretos), de modo que não seja mais possível associar o dado a um titular específico.

5. Dados de Clientes (Multi-Tenant)

Cada cliente (Tenant) é responsável pelos dados de seus próprios leads e contatos. A Exato CRM atua como operador desses dados. Ao cancelar a conta, o cliente pode solicitar a exclusão total dos dados antes do período de retenção. Após cancelamento, os dados do tenant são retidos pelo prazo legal e depois excluídos/anonimizados.

6. Contato para Dúvidas

Dúvidas sobre retenção ou exclusão de dados:

E-mail: contato@exatocrm.com.br
Assunto: "LGPD – Exclusão / Retenção de Dados"